Leggere il registro dei bounce

Un bounce è un messaggio che il server destinatario non ha accettato. Il pannello di 2Mail mostra per ogni dominio d'invio ciascun bounce con la risposta del destinatario. Chi impara a leggere quel registro vede in un minuto se il problema riguarda un solo indirizzo, un solo destinatario o il proprio dominio.

Passo 1: aprire il registro

Apri nel pannello il tuo dominio d'invio e vai al registro di consegna. Filtra su bounce e rifiuti. Ogni riga mostra l'indirizzo del destinatario, l'ora, lo stato e la risposta letterale del server destinatario.

Passo 2: hard o soft?

• Hard bounce — il destinatario rifiuta in modo definitivo. L'indirizzo non esiste, il dominio non esiste, o il destinatario ti blocca espressamente. Il codice di stato comincia con 5. 2Mail cancella automaticamente quell'indirizzo; non riprovare.
• Soft bounce — un problema temporaneo: la casella è piena, il server destinatario è momentaneamente irraggiungibile, o chiede di ripassare più tardi (greylisting). Il codice di stato comincia con 4. Il nostro relay riprova in automatico; non devi fare nulla, a meno che non duri.

Passo 3: leggere il motivo

La risposta del server destinatario dice di solito letteralmente che cosa non va. Alcuni casi frequenti:

• User unknown o no such user — refuso nell'indirizzo o collaboratore andato via. Correggi o elimina l'indirizzo.
• Mailbox full — temporaneo; se dura settimane, la casella è abbandonata.
• Greylisted o try again later — normale a un primo contatto; il nuovo tentativo risolve.
• Spam, policy o blocked — il destinatario trova sospetto il messaggio o il mittente. Guarda lo stato di SPF e DKIM e il contenuto del messaggio.

Passo 4: riconoscere gli schemi

Un bounce non dice nulla. Guarda lo schema:

• Molti bounce presso un solo destinatario, per esempio tutti gli indirizzi presso un grande provider — quel provider ti sta limitando. Controlla l'autenticazione e abbassa temporaneamente il volume verso di lui.
• Bounce sparsi su tutti i destinatari dopo un'importazione — la lista è vecchia. Puliscila prima di continuare a inviare.
• All'improvviso molti bounce in un giorno — un modello con un link o un allegato sbagliato, o una campagna verso una vecchia lista.

Che cosa fa 2Mail da sé

I bounce vengono elaborati automaticamente: gli hard bounce vengono cancellati, i soft bounce riprovati e il greylisting risolto con un nuovo tentativo. Se vuoi gli eventi di bounce nel tuo sistema, puoi riceverli anche come webhook.

Perché i bounce toccano la tua reputazione e come tenerli bassi lo leggi su deliverability.

Non ci riesci?

Copiaci tramite contatto la riga del registro che non capisci, con l'ora. Traduciamo la risposta del destinatario e ti diciamo che cosa puoi fare.