De bounce-log lezen

Een bounce is een bericht dat de ontvangende server niet aanvaard heeft. Het dashboard van 2Mail toont per verzenddomein elke bounce met het antwoord van de ontvanger. Wie die log leert lezen, ziet in een minuut of het probleem bij één adres zit, bij één ontvangende partij of bij het eigen domein.

Stap 1: de log openen

Open in het dashboard uw verzenddomein en ga naar de afleveringslog. Filter op bounces en weigeringen. Elke regel toont het ontvangeradres, het tijdstip, de status en het letterlijke antwoord van de ontvangende server.

Stap 2: hard of soft?

• Hard bounce — de ontvanger weigert definitief. Het adres bestaat niet, het domein bestaat niet, of de ontvanger blokkeert u uitdrukkelijk. De statuscode begint met een 5. 2Mail schrijft dat adres automatisch uit; probeer het niet opnieuw.
• Soft bounce — een tijdelijk probleem: de mailbox is vol, de ontvangende server is even onbereikbaar, of ze vraagt om later terug te komen (greylisting). De statuscode begint met een 4. Onze relay probeert het automatisch opnieuw; u hoeft niets te doen tenzij het blijft duren.

Stap 3: de reden lezen

Het antwoord van de ontvangende server zegt meestal letterlijk wat er scheelt. Een paar veelvoorkomende:

• User unknown of no such user — typefout in het adres of een vertrokken medewerker. Verbeter of verwijder het adres.
• Mailbox full — tijdelijk; blijft het weken duren, dan is de mailbox verlaten.
• Greylisted of try again later — normaal bij een eerste contact; de retry lost het op.
• Spam, policy of blocked — de ontvanger vindt het bericht of de afzender verdacht. Kijk naar uw SPF- en DKIM-status en naar de inhoud van het bericht.

Stap 4: patronen herkennen

Eén bounce zegt niets. Kijk naar het patroon:

• Veel bounces bij één ontvangende partij, bijvoorbeeld alle adressen bij één grote mailprovider — die partij beperkt u. Controleer de authenticatie en verlaag tijdelijk het volume naar die partij.
• Bounces verspreid over alle ontvangers na een lijstimport — de lijst is verouderd. Schoon ze op voor u verder verstuurt.
• Plots veel bounces op één dag — een sjabloon met een verkeerde link of bijlage, of een campagne naar een oude lijst.

Wat 2Mail zelf doet

Bounces worden automatisch verwerkt: harde bounces worden uitgeschreven, soft bounces opnieuw geprobeerd en greylisting wordt met een retry opgelost. Wilt u de bounce-gebeurtenissen in uw eigen systeem, dan kunt u ze ook als webhook ontvangen.

Waarom bounces uw reputatie raken en hoe u ze laag houdt, leest u op deliverability.

Lukt het niet?

Kopieer via contact de regel uit de log die u niet begrijpt, met tijdstip. Wij vertalen het antwoord van de ontvanger en zeggen wat u kunt doen.