Das Bounce-Protokoll lesen

Ein Bounce ist eine Nachricht, die der empfangende Server nicht angenommen hat. Das Dashboard von 2Mail zeigt je Versanddomain jeden Bounce mit der Antwort des Empfängers. Wer dieses Protokoll zu lesen lernt, sieht in einer Minute, ob das Problem bei einer einzelnen Adresse liegt, bei einem einzelnen Empfängeranbieter oder bei der eigenen Domain.

Schritt 1: das Protokoll öffnen

Öffnen Sie im Dashboard Ihre Versanddomain und gehen Sie zum Zustellprotokoll. Filtern Sie auf Bounces und Ablehnungen. Jede Zeile zeigt die Empfängeradresse, die Uhrzeit, den Status und die wörtliche Antwort des empfangenden Servers.

Schritt 2: hart oder weich?

• Hard Bounce — der Empfänger lehnt endgültig ab. Die Adresse existiert nicht, die Domain existiert nicht, oder der Empfänger blockiert Sie ausdrücklich. Der Statuscode beginnt mit einer 5. 2Mail trägt diese Adresse automatisch aus; versuchen Sie es nicht erneut.
• Soft Bounce — ein vorübergehendes Problem: Das Postfach ist voll, der empfangende Server ist kurz nicht erreichbar, oder er bittet darum, später wiederzukommen (Greylisting). Der Statuscode beginnt mit einer 4. Unser Relay versucht es automatisch erneut; Sie müssen nichts tun, außer es hält an.

Schritt 3: den Grund lesen

Die Antwort des empfangenden Servers sagt meist wörtlich, was nicht stimmt. Ein paar häufige:

• User unknown oder no such user — Tippfehler in der Adresse oder ein ausgeschiedener Mitarbeiter. Korrigieren oder löschen Sie die Adresse.
• Mailbox full — vorübergehend; hält es Wochen an, ist das Postfach verwaist.
• Greylisted oder try again later — normal beim ersten Kontakt; der erneute Versuch löst es.
• Spam, policy oder blocked — der Empfänger hält die Nachricht oder den Absender für verdächtig. Prüfen Sie Ihren SPF- und DKIM-Status und den Inhalt der Nachricht.

Schritt 4: Muster erkennen

Ein einzelner Bounce sagt nichts. Achten Sie auf das Muster:

• Viele Bounces bei einem einzelnen Empfängeranbieter, etwa alle Adressen bei einem großen Mailanbieter — dieser Anbieter drosselt Sie. Prüfen Sie die Authentifizierung und senken Sie das Volumen zu diesem Anbieter vorübergehend.
• Bounces über alle Empfänger verstreut nach einem Listenimport — die Liste ist veraltet. Räumen Sie sie auf, bevor Sie weiter versenden.
• Plötzlich viele Bounces an einem Tag — eine Vorlage mit einem falschen Link oder Anhang, oder eine Kampagne an eine alte Liste.

Was 2Mail selbst tut

Bounces werden automatisch verarbeitet: Hard Bounces werden ausgetragen, Soft Bounces erneut versucht und Greylisting mit einem erneuten Versuch aufgelöst. Möchten Sie die Bounce-Ereignisse in Ihrem eigenen System haben, können Sie sie auch als Webhook empfangen.

Warum Bounces Ihrer Reputation schaden und wie Sie sie niedrig halten, lesen Sie auf Zustellbarkeit.

Klappt es nicht?

Kopieren Sie uns über Kontakt die Protokollzeile, die Sie nicht verstehen, samt Uhrzeit. Wir übersetzen die Antwort des Empfängers und sagen Ihnen, was Sie tun können.