Enviar un correo de prueba y comprobar la bandeja de entrada

La única prueba que cuenta es un mensaje real que acaba en una bandeja de entrada real. Una conexión correcta solo dice que su aplicación llega a nuestro relay; si el destinatario pone además el mensaje en la bandeja de entrada solo lo verá si mira. Así se hace a fondo, en un cuarto de hora.

Paso 1: elegir direcciones de prueba

Use al menos dos direcciones fuera de su propio dominio, en proveedores de correo distintos y grandes. Su propio dominio no es una buena prueba: su servidor de correo confía en usted de todos modos. Tampoco use una dirección desechable; esas no muestran las cabeceras del mensaje.

Paso 2: enviar el mensaje

Envíe desde la aplicación que ha conectado —su programa de correo, su tienda online o su CRM— y no desde otro canal. Use un asunto y un contenido realistas, con al menos unas frases de texto y un enlace a su web. Un mensaje que solo contiene «prueba» les resulta sospechoso a algunos filtros por sí mismo.

Paso 3: mirar el registro de entrega

Abra en el panel de 2Mail el registro de entrega de su dominio de envío. El mensaje debe aparecer ahí en unos minutos con un estado positivo del servidor receptor. Si no está, nunca llegó a nuestro relay y el problema está en la integración. Si está con un rechazo, la respuesta del destinatario dice qué ocurre.

Paso 4: comprobar la bandeja de entrada

Mire en cada dirección de prueba la bandeja de entrada y la de spam. Si el mensaje acaba en spam, ábralo y mire las cabeceras: todos los programas de correo tienen una opción del tipo «mostrar original» o «ver fuente». Busque la línea con los resultados de autenticación. Ahí debe figurar: spf=pass, dkim=pass y dmarc=pass. Un fail en cualquiera de los tres es casi siempre la causa de la carpeta de spam.

Paso 5: revisar el propio mensaje

• ¿Son correctos el nombre y la dirección de remitente, y es una dirección de su dominio de envío?
• ¿Funcionan los enlaces y apuntan a su propio dominio?
• ¿Hay una versión de texto además de la versión HTML? Un mensaje solo con imágenes puntúa mal.
• En las campañas, ¿aparecen un enlace de baja y la dirección de su empresa?

Si el mensaje está en la carpeta de spam

1. Corrija primero la autenticación: SPF y DKIM.
2. Marque el mensaje en la dirección de prueba como «no es spam» y vuelva a enviar. Eso solo sirve para esa dirección, pero confirma si el problema es el contenido.
3. Evite en el mensaje de prueba las mayúsculas en el asunto, los signos de exclamación en exceso y los enlaces acortados.

Más sobre los factores que determinan si llega a la bandeja de entrada en entregabilidad; cómo funciona el relay en cómo funciona el relay SMTP.

¿No lo consigue?

Envíenos a través de contacto las cabeceras del mensaje que acabó en la carpeta de spam. Ahí está todo lo que necesitamos para señalar la causa.