Configurer SMTP dans Outlook

Dans Outlook, vous réglez le serveur sortant (SMTP) d'un compte POP ou IMAP sur le nom du serveur de votre compte 2mail, avec le port 587, STARTTLS et un identifiant SMTP distinct. L'emplacement de cet écran dépend de votre Outlook : l'Outlook classique pour Windows, le nouvel Outlook et Outlook pour Mac procèdent chacun à leur manière. Si votre boîte aux lettres est chez Microsoft 365, ce champ n'existe pas et le chemin passe par un connecteur. Dans tous les cas, votre courrier entrant reste exactement là où il est.

D'abord : quel Outlook et quel type de compte ?

• Outlook classique pour Windows — reconnaissable au menu Fichier en haut à gauche. Vous y trouvez les paramètres de serveur complets d'un compte POP ou IMAP.
• Le nouvel Outlook pour Windows — pas de menu Fichier, mais une roue dentée en haut à droite. Les données SMTP se saisissent au moment d'ajouter le compte.
• Outlook pour Mac — les comptes se trouvent sous le menu Outlook, dans les réglages.
• Une boîte Microsoft 365 ou Exchange — aucun Outlook ne propose de champ pour un serveur sortant, car votre courrier part via Exchange Online. Le bon chemin est décrit plus bas.

Vous hésitez sur le type de compte ? Dans l'Outlook classique, la liste sous Fichier, Paramètres du compte indique le type de chaque compte : IMAP ou POP, ou bien Microsoft Exchange.

Ce que vous préparez

• le nom du serveur indiqué dans votre compte 2mail
• un identifiant SMTP avec mot de passe, créé dans le tableau de bord pour Outlook. Utilisez un identifiant distinct par application, vous pourrez le révoquer plus tard sans arrêter votre boutique ou votre CRM
• l'adresse d'expéditeur que vous voulez utiliser ; son domaine doit être ajouté comme domaine d'envoi dans votre compte

Outlook classique pour Windows

1. Allez dans Fichier, Paramètres du compte, choisissez le compte et ouvrez les paramètres du serveur. Dans les versions plus anciennes, choisissez Paramètres du compte, sélectionnez le compte, cliquez sur Modifier puis sur Paramètres supplémentaires ; les champs se trouvent alors sous les onglets du serveur sortant et des options avancées.
2. Sous le courrier sortant, saisissez comme serveur le nom du serveur de votre compte 2mail et mettez le port sur 587.
3. Comme méthode de chiffrement, choisissez STARTTLS. Les versions plus anciennes appellent cette même méthode TLS. Ne choisissez pas SSL/TLS : cette méthode ne convient pas au port 587 et la connexion reste alors bloquée.
4. Cochez que le serveur sortant (SMTP) requiert une authentification, et choisissez d'ouvrir la session avec un nom d'utilisateur et un mot de passe propres. Saisissez-y l'identifiant SMTP et le mot de passe de votre compte 2mail. Ne laissez pas l'option qui reprend les paramètres du serveur de courrier entrant : Outlook s'authentifie alors auprès de notre relais avec le mot de passe de votre boîte, et cela est refusé.
5. Laissez décochée l'option d'authentification par mot de passe sécurisé (SPA).
6. Enregistrez et envoyez un message de test.

Le nouvel Outlook pour Windows

1. Ouvrez les paramètres via la roue dentée et allez aux comptes.
2. Si vous ajoutez le compte pour la première fois, saisissez l'adresse e-mail, optez pour la configuration avancée ou manuelle et choisissez IMAP. Dépliez les options supplémentaires : vous y saisissez le serveur SMTP sortant, le port, le type de connexion sécurisée, ainsi qu'un nom d'utilisateur SMTP et un mot de passe SMTP distincts. Utilisez le nom du serveur de votre compte 2mail, le port 587, STARTTLS et votre identifiant SMTP.
3. Si le compte existe déjà, choisissez Gérer à côté de ce compte. Si vous ne pouvez pas y modifier les données SMTP, supprimez le compte d'Outlook et ajoutez-le à nouveau comme à l'étape 2. Avec IMAP, votre courrier reste sur le serveur ; vous ne perdez donc rien.

Outlook pour Mac

1. Ouvrez le menu Outlook, choisissez les réglages puis Comptes. Sélectionnez le compte.
2. Dans le champ du serveur sortant, saisissez le nom du serveur de votre compte 2mail. Cochez l'option qui remplace le port par défaut et saisissez 587. Cochez aussi la connexion chiffrée (SSL) ; sur le port 587, Outlook pour Mac utilise alors STARTTLS.
3. Cliquez sur Autres options, choisissez comme authentification nom d'utilisateur et mot de passe, et saisissez l'identifiant SMTP de votre compte 2mail.

Une boîte Microsoft 365 : pas de champ SMTP, mais un connecteur

Avec un compte Microsoft 365 ou Exchange, ce n'est pas Outlook mais Exchange Online qui détermine comment votre courrier part. Vous ne pouvez donc y définir aucun serveur SMTP externe dans Outlook, quelle que soit la version. Si vous voulez faire passer par 2Mail le courrier sortant de votre tenant, ou seulement celui de certains expéditeurs, un administrateur le fait avec un connecteur sortant : voir configurer un connecteur Microsoft 365 vers le relais. Souvent, ce n'est même pas nécessaire. Le courrier de bureau ordinaire reste alors chez Microsoft, et seules les applications qui envoient automatiquement, comme votre boutique, votre CRM, votre scanner ou votre logiciel de facturation, reçoivent le relais comme serveur SMTP.

Tester

Envoyez un message de test à une adresse hors de votre domaine, par exemple une adresse privée. Regardez ensuite dans le tableau de bord de 2Mail : le message apparaît en quelques minutes dans le journal de remise, avec le statut du serveur destinataire. S'il y figure, la connexion fonctionne. S'il n'y figure pas, le message ne nous est jamais parvenu et l'erreur se situe dans Outlook ou sur votre réseau.

Les messages d'erreur et ce qu'ils signifient

• 0x800CCC0E — Outlook ne parvient pas à se connecter au serveur. Cause : une faute de frappe dans le nom du serveur, un autre port que 587, ou un pare-feu, un antivirus ou un réseau qui bloque le port 587. Solution : vérifiez le nom et le port, et testez sur un autre réseau, par exemple via le partage de connexion de votre téléphone. Si cela fonctionne là, faites ouvrir le port 587 sur votre réseau.
• 0x80042109 — Outlook ne parvient pas à se connecter au serveur de courrier sortant (SMTP). Mêmes causes, mais vous savez cette fois avec certitude que le problème vient du côté sortant. Souvent, le port est encore sur 25, que de nombreux fournisseurs d'accès bloquent. Mettez-le sur 587.
• 0x800CCC0F — la connexion au serveur a été interrompue. Cause : un antivirus qui analyse le courrier sortant, un pare-feu qui coupe la connexion, ou une mauvaise méthode de chiffrement. Solution : mettez le chiffrement sur STARTTLS et désactivez temporairement l'analyse du courrier de votre antivirus pour tester.
• 0x800CCC1A — le serveur ne prend pas en charge le type de chiffrement indiqué. SSL/TLS est sélectionné sur le port 587. Choisissez STARTTLS (TLS dans les versions plus anciennes).
• 0x800CCC79 — le serveur refuse le destinataire ou indique que le relais n'est pas autorisé. Outlook ne s'est pas authentifié : l'authentification du serveur sortant n'est pas cochée.
• 0x800CCC78 — l'expéditeur est refusé. Le domaine de votre adresse d'expéditeur n'est pas encore ajouté comme domaine d'envoi dans votre compte 2mail. Ajoutez-le, puis mettez les enregistrements en place ; voyez SPF, DKIM et DMARC.
• Outlook redemande sans cesse le nom d'utilisateur et le mot de passe — l'authentification est refusée. Vous utilisez les données de votre boîte au lieu de l'identifiant SMTP, une faute de frappe s'est glissée, ou l'identifiant a été révoqué. Créez un nouvel identifiant dans le tableau de bord et saisissez-le.
• Le message reste dans la Boîte d'envoi sans aucun avertissement — Outlook est en mode hors connexion, ou une pièce jointe très volumineuse bloque la file d'attente.

Le fonctionnement du relais en coulisses est expliqué sur comment fonctionne un relais SMTP.

Questions fréquentes

Dois-je aussi modifier mon serveur entrant ?

Non. 2Mail ne s'occupe que du courrier sortant. Votre boîte, vos dossiers et les paramètres du courrier entrant restent inchangés chez votre fournisseur actuel.

Puis-je utiliser le port 465 ou le port 25 ?

Non. 2Mail envoie exclusivement via le port 587 avec STARTTLS. Si votre Outlook ne propose pas cette combinaison, mettez le programme à jour.

J'ai un compte Microsoft 365 et je ne trouve nulle part de serveur SMTP. Est-ce normal ?

Oui. Avec un compte Exchange, ce champ n'existe pas. Le chemin passe par un connecteur dans le centre d'administration Exchange, ou bien vous laissez le courrier de bureau chez Microsoft et vous ne reliez que vos applications au relais.

Pourquoi un identifiant SMTP distinct pour Outlook ?

Parce que vous pouvez alors le révoquer séparément. Si un ordinateur portable est perdu ou qu'un collaborateur s'en va, vous révoquez ce seul identifiant, et votre boutique comme vos autres appareils continuent d'envoyer normalement.

Ça ne marche pas ?

Envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur et l'heure de votre test via contact. Nous regardons dans le journal et vous disons exactement ce qui manque.