Le taux de plaintes : le chiffre le plus important

C'est la mesure que les fournisseurs de messagerie prennent le plus au sérieux, et celle que la plupart des expéditeurs ne regardent jamais.

Ce que c'est

La proportion de destinataires qui cliquent sur « signaler comme indésirable ». Les grands fournisseurs attendent que ce chiffre reste extrêmement bas — nettement sous un dixième de pour cent.

Pourquoi c'est si lourd

Une plainte est un signal humain direct : cette personne ne voulait pas de votre message. Aucun autre indicateur n'a autant de poids.

D'où viennent les plaintes

Un lien de désabonnement difficile à trouver, une fréquence plus élevée qu'annoncée, ou des destinataires qui ne se souviennent pas de s'être inscrits. Rarement du contenu lui-même.

Comment le faire baisser

Rendez le désabonnement plus facile que la plainte. C'est contre-intuitif et c'est la mesure la plus efficace qui existe.

Surveillez-le

Une hausse soudaine après une campagne est un avertissement. Attendre le blocage revient à réagir un mois trop tard.