Spam-Beschwerden: Wie viel ist zu viel?

Eine Spam-Beschwerde ist die teuerste Reaktion, die Sie bekommen können. Die Schwelle, ab der es wehtut, ist überraschend niedrig.

Die Größenordnung

Große Empfängerseiten setzen eine Grenze um ein Zehntelprozent. Das ist eine Beschwerde pro tausend Nachrichten. Darüber sinkt Ihre Zustellung spürbar.

Woher Beschwerden kommen

Selten von wütenden Menschen. Meistens von Menschen, die sich nicht erinnern, dass sie sich angemeldet haben, oder die den Abmeldelink nicht finden. Beides ist lösbar.

Was hilft

Ein wiedererkennbarer Absendername, der zu dem passt, wo man sich angemeldet hat. Ein sichtbarer Abmeldelink oben und unten. Und eine Frequenz, die zu dem passt, was Sie versprochen haben.

Der kontraintuitive Rat

Machen Sie das Abmelden leichter, als es jetzt ist. Jede Abmeldung, die Sie verhindern, indem Sie es schwer machen, wird zu einer Beschwerde – und die ist viel teurer.

Verfolgen Sie es pro Kampagne

Eine Spitze nach einer bestimmten E-Mail sagt Ihnen genau, welche Botschaft oder Frequenz zu weit ging.