Reclami spam: quanti sono troppi?

Un reclamo spam è la reazione più costosa che tu possa ricevere. La soglia oltre la quale fa male è sorprendentemente bassa.

L'ordine di grandezza

I grandi destinatari applicano un limite intorno a un decimo di punto percentuale. Cioè un reclamo ogni mille messaggi. Sopra quel valore la consegna cala in modo percepibile.

Da dove arrivano i reclami

Raramente da persone arrabbiate. Di solito da persone che non ricordano di essersi iscritte, o che non trovano il link di disiscrizione. Entrambe le cose si risolvono.

Che cosa aiuta

Un nome mittente riconoscibile e coerente con il posto in cui ci si è iscritti. Un link di disiscrizione visibile in alto e in basso. E una frequenza coerente con quella promessa.

Il consiglio controintuitivo

Rendi la disiscrizione più facile di com'è ora. Ogni disiscrizione che eviti rendendola difficile diventa un reclamo — e quello costa molto di più.

Seguilo per campagna

Un picco dopo un messaggio preciso ti dice esattamente quale contenuto o quale frequenza è andata troppo oltre.