Spamklachten: hoeveel is te veel?

Een spamklacht is de duurste reactie die u kunt krijgen. De drempel waarboven het pijn doet, is verrassend laag.

De orde van grootte

Grote ontvangende partijen hanteren een grens rond een tiende van een procent. Dat is één klacht per duizend berichten. Daarboven daalt uw aflevering merkbaar.

Waar klachten vandaan komen

Zelden van boze mensen. Meestal van mensen die zich niet herinneren dat ze zich inschreven, of die de afmeldlink niet vinden. Beide zijn oplosbaar.

Wat helpt

Een herkenbare afzendernaam die overeenkomt met waar men zich inschreef. Een zichtbare afmeldlink bovenaan én onderaan. En een frequentie die klopt met wat u beloofde.

Het contra-intuïtieve advies

Maak afmelden makkelijker dan het nu is. Elke afmelding die u voorkomt door het moeilijk te maken, wordt een klacht — en die is veel duurder.

Volg het per campagne

Een piek na één bepaalde mail vertelt u precies welke boodschap of frequentie te ver ging.