Inbox placement presso Proximus, Telenet, Gmail e Outlook: come provare provider per provider
Proximus, Telenet, Gmail e Outlook giudicano la stessa mail ciascuno a modo proprio: i provider belgi si appoggiano di più ai filtri classici e alle liste di reputazione, Gmail e Outlook soprattutto al comportamento dei loro utenti. Una mail che presso uno finisce nella posta in arrivo può presso un altro finire nello spam. L'unico modo affidabile per saperlo è provare con un indirizzo vero presso ciascun provider separatamente.
Perché la stessa mail viene trattata in modo diverso
Ogni provider costruisce il proprio filtro con dati diversi. Gmail e Outlook vedono volumi enormi ogni giorno e sanno esattamente che cosa i loro utenti aprono, eliminano, archiviano e segnalano come spam. Il loro filtro è quindi in gran parte guidato dal comportamento: come sono state accolte le tue mail precedenti pesa molto. I provider belgi come Proximus (con i domini proximus.be e skynet.be) e Telenet sono più piccoli e usano di norma una combinazione di prodotti antispam, liste di reputazione di terzi e regole proprie. Questo non li rende né più severi né più indulgenti, ma diversi: i segnali tecnici come un record DKIM mancante, un indirizzo IP mittente su una lista nera o un DNS inverso anomalo pesano lì relativamente di più.
Per te significa: una campagna, quattro esiti. Chi controlla solo nella propria casella ne vede uno solo.
Che cosa hanno in comune tutti i provider
Tre cose le controllano tutti. Primo l'autenticazione: SPF, DKIM e DMARC devono essere corretti e, da quando i grandi provider hanno irrigidito i requisiti per i mittenti massivi, non è più un'opzione. Secondo la reputazione del dominio mittente e degli indirizzi IP. Terzo la qualità della lista, visibile attraverso bounce e reclami. Chi ha queste tre cose a posto ottiene una buona base presso tutti e quattro. Le differenze stanno in ciò che succede dopo.
Leggi come impostare SPF, DKIM e DMARC in pochi minuti se non l'hai ancora fatto; senza quello tutto ciò che segue serve a poco.
Le differenze tipiche per provider
Gmail
Gmail non ordina solo tra posta in arrivo e spam, ma anche in schede come Promozioni. Una newsletter in Promozioni non è un problema di consegna, ma di visibilità. Gmail reagisce inoltre molto al coinvolgimento: gli indirizzi che da mesi non aprono le tue mail abbassano il posizionamento presso tutti gli altri indirizzi Gmail. Gmail offre uno strumento Postmaster in cui puoi seguire la reputazione del tuo dominio presso di loro.
Outlook e Microsoft 365
Microsoft usa sistemi di reputazione propri e mette più facilmente la posta di mittenti sconosciuti nella cartella della posta indesiderata, soprattutto nelle caselle aziendali dove gli amministratori aggiungono regole. Presso i destinatari aziendali si aggiunge spesso un filtro antispam esterno scelto dall'organizzazione stessa. Anche Microsoft offre uno strumento per seguire la reputazione dei tuoi indirizzi IP.
Proximus e Telenet
Sono entrambi provider per consumatori con molti indirizzi vecchi e poco usati. Ha due conseguenze. Su quei domini la tua lista contiene relativamente molti indirizzi che non vengono più letti, il che abbassa i tuoi numeri di coinvolgimento. E le anomalie tecniche vengono punite prima: un server mittente senza DNS inverso corretto o un indirizzo IP su una lista nera molto usata viene spesso già rifiutato alla presentazione invece di finire nello spam. Lo vedi allora come bounce con un codice di rifiuto, non come una silenziosa collocazione nello spam. Presso questi provider guarda quindi prima ai tuoi rifiuti.
Come provare provider per provider
- Crea un indirizzo di prova per ogni provider. Un indirizzo Gmail e uno Outlook gratuiti, più un indirizzo presso Proximus e Telenet se riesci a procurartelo (un cliente o un collega con un indirizzo simile ti aiuta volentieri). Mettili in un segmento di prova separato.
- Invia la campagna vera, non una versione di prova. Una prova fatta dall'editor passa spesso per un'altra strada. Vuoi sapere come viene trattato il messaggio vero, con veri link tracciati e vero mittente.
- Non guardare solo se arriva ma in quale cartella. Posta in arrivo, Promozioni, spam o niente del tutto? Annotalo per provider.
- Confronta con il tuo registro. Se il messaggio risulta consegnato nel registro d'invio ma sta nello spam, è un problema di collocazione. Se risulta rifiutato, è un problema tecnico o di reputazione.
- Ripeti a ogni modifica. Nuovo dominio, nuovo modello, nuovo nome mittente: si riprova ogni volta.
Nel pannello di 2Mail vedi per ogni dominio d'invio come si distribuiscono presentazioni, bounce e rifiuti. Combinalo con i clic per dominio destinatario: un provider dove la consegna è normale ma i clic restano vistosamente indietro è quasi certamente un provider dove sei nello spam.
Che cosa è meglio non fare
Non affidarti a un solo strumento gratuito che dà un punteggio antispam su dieci. Quegli strumenti controllano aspetti tecnici (utile) ma non possono riprodurre il comportamento dei filtri veri. Non inviare nemmeno contenuti diversi per provider per aggirare il filtro; funziona al massimo per poco e rende la tua misurazione inutile. Lavora sulla base: la deliverability presso tutti e quattro i provider è la stessa combinazione di autenticazione, reputazione e qualità della lista.
Domande frequenti
Quale provider è il più severo?
Cambia da mittente a mittente e da momento a momento. Un mittente con un problema tecnico si scontra prima con Proximus o Telenet; un mittente con una lista dormiente prima con Gmail. Prova, invece di indovinare.
Posso vedere in quale cartella è finita la mia mail?
Non dal tuo registro d'invio; il destinatario non lo comunica. Per questo ti servono indirizzi di prova tuoi, e usi i clic per dominio destinatario come misura indiretta.
Aiuta un dominio d'invio separato per provider?
No. Aiuta invece separare la posta transazionale dalle campagne, così una newsletter accolta male non si trascina dietro le tue conferme d'ordine.