Mag ik mijn klanten een nieuwsbrief sturen zonder toestemming?

Voor bestaande klanten geldt een uitzondering, maar ze is smaller dan de meeste mensen denken.

De uitzondering

Aan wie al bij u kocht, mag u mailen over uw eigen, vergelijkbare producten. Voorwaarde: u kreeg het adres bij die verkoop, en elk bericht bevat een duidelijke afmeldmogelijkheid.

Waar het misloopt

"Vergelijkbaar" wordt ruim geïnterpreteerd. Wie een boekhoudpakket kocht en post krijgt over uw nieuwe verzekeringsdienst, valt buiten de uitzondering.

En "bestaande klant" is niet hetzelfde als "iemand die ooit een offerte vroeg". Een prospect is geen klant.

Voor iedereen daarbuiten

Toestemming vooraf, en u moet kunnen aantonen wanneer en waarvoor ze gegeven is. Leg dat vast bij de inschrijving — een lijst zonder die gegevens is bij een klacht onverdedigbaar.

Wat altijd moet

Uw identiteit duidelijk vermelden, en afmelden vlot mogelijk maken. Dat verzoek moet meteen verwerkt worden en mag geen inlogpagina vereisen.