Envoyer les e-mails WooCommerce via 2Mail

WooCommerce envoie les confirmations de commande, les avis d'expédition et les réinitialisations de mot de passe via la même fonction mail que WordPress. Dès que votre site est connecté à 2Mail par un plugin SMTP, ces e-mails de boutique passent automatiquement par le relais. Il reste à régler correctement l'expéditeur et à tester chaque type d'e-mail une fois.

Étape 1 : la connexion de base

Si vous n'avez pas encore configuré de plugin SMTP, commencez par configurer un plugin SMTP dans WordPress. Utilisez pour votre boutique un identifiant SMTP propre de votre compte 2mail, distinct de celui d'un éventuel autre site. Une boutique envoie bien plus qu'un site vitrine, et en cas de problème vous voulez pouvoir les révoquer séparément.

Étape 2 : l'expéditeur dans WooCommerce

WooCommerce a, dans ses réglages d'e-mail, un nom et une adresse d'expéditeur propres, indépendants de ceux du plugin SMTP. Mettez-y la même adresse sur votre propre domaine que dans le plugin. Si elle diffère — par exemple une adresse chez un fournisseur de messagerie gratuit — le message part avec un expéditeur qui n'appartient pas à votre domaine d'envoi, et cela vous coûte en délivrabilité.

Étape 3 : l'adresse de réponse

Les clients répondent aux confirmations de commande. Choisissez une adresse d'expéditeur qui est réellement lue, ou définissez une adresse de réponse distincte. Une adresse inexistante provoque des bounces chez vos clients et des plaintes du type « pas de réponse ».

Étape 4 : tester chaque type d'e-mail

Passez une commande de test avec une adresse e-mail hors de votre domaine et parcourez toute la chaîne : commande passée, paiement reçu, commande terminée. Chaque étape envoie un e-mail différent avec un autre modèle. Vérifiez pour chacun :

• arrive-t-il dans la boîte de réception, pas dans les indésirables ?
• figure-t-il dans le journal de remise du tableau de bord avec un statut positif ?
• le logo, le nom d'expéditeur et les liens du message sont-ils corrects ?

Étape 5 : garder un œil sur le journal

Une boutique envoie des e-mails pendant que vous dormez. Les premières semaines, consultez régulièrement le journal de remise de 2Mail pour les bounces et les refus. Un client qui a mal tapé son adresse, vous le voyez immédiatement — et c'est votre chance de le joindre quand même par téléphone. La lecture de ce journal est expliquée dans lire le journal des bounces.

Erreurs fréquentes

• La confirmation de commande arrive, pas l'avis d'expédition — le plus souvent un type d'e-mail désactivé dans les réglages d'e-mail de WooCommerce, pas un problème de relais.
• Les e-mails arrivent en double — un second plugin ou un module de paiement envoie lui aussi une confirmation.
• E-mails marketing à côté des e-mails transactionnels — envoyez plutôt vos newsletters via un identifiant distinct ou via le module de campagnes de 2Mail, pour qu'une plainte sur une newsletter ne touche jamais vos confirmations de commande.

Plus d'informations sur cette intégration sur SMTP pour WooCommerce et sur l'e-mail transactionnel.

Ça ne marche pas ?

Communiquez-nous via contact le numéro et l'heure de votre commande de test. Nous retrouvons ses e-mails dans le journal.