WooCommerce-mails via 2Mail versturen

WooCommerce verstuurt orderbevestigingen, verzendmeldingen en wachtwoordresets via dezelfde mailfunctie als WordPress. Zodra uw site via een SMTP-plugin aan 2Mail gekoppeld is, lopen die winkelmails er automatisch over. Wat overblijft, is de afzender goed zetten en elke mailsoort één keer testen.

Stap 1: de basiskoppeling

Hebt u nog geen SMTP-plugin ingesteld, begin dan met een SMTP-plugin in WordPress configureren. Gebruik voor uw webshop een eigen SMTP-login uit uw 2mail-account, los van de login van een eventuele andere site. Een webshop verstuurt veel meer dan een brochuresite, en bij een probleem wilt u ze afzonderlijk kunnen intrekken.

Stap 2: de afzender in WooCommerce

WooCommerce heeft in zijn e-mailinstellingen een eigen afzendernaam en afzenderadres, los van die in de SMTP-plugin. Zet daar hetzelfde adres op uw eigen domein als in de plugin. Wijkt het af — bijvoorbeeld een adres bij een gratis mailprovider — dan wordt het bericht met een afzender verstuurd die niet bij uw verzenddomein hoort, en dat kost u aflevering.

Stap 3: het antwoordadres

Klanten beantwoorden orderbevestigingen. Kies een afzenderadres dat effectief gelezen wordt, of stel een apart antwoordadres in. Een adres dat niet bestaat levert bounces op bij uw klanten en klachten over "geen antwoord".

Stap 4: elke mailsoort testen

Plaats een testbestelling met een e-mailadres buiten uw domein en doorloop de hele keten: bestelling geplaatst, betaling ontvangen, bestelling afgerond. Elke stap verstuurt een andere mail met een ander sjabloon. Controleer per mail:

• komt ze in de inbox terecht, niet in de spammap?
• staat ze in de afleveringslog van het dashboard met een positieve status?
• kloppen logo, afzendernaam en de links in het bericht?

Stap 5: de log in het oog houden

Een webshop verstuurt mail terwijl u slaapt. Kijk de eerste weken regelmatig in de afleveringslog van 2Mail naar bounces en weigeringen. Een klant die zijn e-mailadres verkeerd typt, ziet u daar meteen — en dat is uw kans om hem via de telefoon alsnog te bereiken. Hoe u die log leest, staat in de bounce-log lezen.

Veelgemaakte fouten

• Orderbevestiging komt aan, verzendmelding niet — meestal een uitgeschakelde mailsoort in de e-mailinstellingen van WooCommerce, niet een relayprobleem.
• Mails komen dubbel aan — een tweede plugin of een betaalmodule verstuurt zelf ook een bevestiging.
• Marketingmails naast transactionele mails — verstuur uw nieuwsbrieven liever via een aparte login of via de campagnemodule van 2Mail, zodat een klacht op een nieuwsbrief nooit uw orderbevestigingen raakt.

Meer over deze koppeling leest u op SMTP voor WooCommerce en op transactionele e-mail.

Lukt het niet?

Geef ons via contact het ordernummer en het tijdstip van uw testbestelling door. Wij zoeken de mails ervan op in de log.