WooCommerce-Mails über 2Mail versenden

WooCommerce versendet Bestellbestätigungen, Versandmeldungen und Passwortzurücksetzungen über dieselbe Mailfunktion wie WordPress. Sobald Ihre Website über ein SMTP-Plugin an 2Mail angebunden ist, laufen diese Shop-Mails automatisch darüber. Bleibt noch, den Absender richtig zu setzen und jede Mailart einmal zu testen.

Schritt 1: die Grundanbindung

Haben Sie noch kein SMTP-Plugin eingerichtet, beginnen Sie mit ein SMTP-Plugin in WordPress einrichten. Verwenden Sie für Ihren Onlineshop einen eigenen SMTP-Login aus Ihrem 2mail-Konto, getrennt vom Login einer etwaigen anderen Website. Ein Onlineshop versendet weit mehr als eine Broschürenseite, und bei einem Problem wollen Sie die Logins einzeln widerrufen können.

Schritt 2: der Absender in WooCommerce

WooCommerce hat in seinen E-Mail-Einstellungen einen eigenen Absendernamen und eine eigene Absenderadresse, getrennt von denen im SMTP-Plugin. Tragen Sie dort dieselbe Adresse auf Ihrer eigenen Domain ein wie im Plugin. Weicht sie ab — etwa eine Adresse bei einem kostenlosen Mailanbieter —, wird die Nachricht mit einem Absender verschickt, der nicht zu Ihrer Versanddomain gehört, und das kostet Sie Zustellbarkeit.

Schritt 3: die Antwortadresse

Kunden antworten auf Bestellbestätigungen. Wählen Sie eine Absenderadresse, die tatsächlich gelesen wird, oder richten Sie eine eigene Antwortadresse ein. Eine Adresse, die es nicht gibt, erzeugt Bounces bei Ihren Kunden und Beschwerden über "keine Antwort".

Schritt 4: jede Mailart testen

Geben Sie eine Testbestellung mit einer E-Mail-Adresse außerhalb Ihrer Domain auf und durchlaufen Sie die ganze Kette: Bestellung aufgegeben, Zahlung erhalten, Bestellung abgeschlossen. Jeder Schritt versendet eine andere Nachricht mit einer anderen Vorlage. Prüfen Sie je Nachricht:

• Landet sie im Posteingang und nicht im Spamordner?
• Steht sie im Zustellprotokoll des Dashboards mit einem positiven Status?
• Stimmen Logo, Absendername und die Links in der Nachricht?

Schritt 5: das Protokoll im Auge behalten

Ein Onlineshop versendet E-Mails, während Sie schlafen. Schauen Sie in den ersten Wochen regelmäßig ins Zustellprotokoll von 2Mail und achten Sie auf Bounces und Ablehnungen. Einen Kunden, der seine E-Mail-Adresse vertippt hat, sehen Sie dort sofort — und das ist Ihre Chance, ihn stattdessen telefonisch zu erreichen. Wie Sie dieses Protokoll lesen, steht in das Bounce-Protokoll lesen.

Häufige Fehler

• Bestellbestätigung kommt an, Versandmeldung nicht — meist eine abgeschaltete Mailart in den E-Mail-Einstellungen von WooCommerce, kein Problem des Relays.
• Nachrichten kommen doppelt an — ein zweites Plugin oder ein Zahlungsmodul versendet ebenfalls eine Bestätigung.
• Marketing-Mails neben transaktionalen E-Mails — versenden Sie Ihre Newsletter lieber über einen eigenen Login oder über das Kampagnenmodul von 2Mail, damit eine Beschwerde über einen Newsletter niemals Ihre Bestellbestätigungen trifft.

Mehr zu dieser Anbindung lesen Sie auf SMTP für WooCommerce und auf transaktionale E-Mails.

Klappt es nicht?

Geben Sie uns über Kontakt die Bestellnummer und die Uhrzeit Ihrer Testbestellung durch. Wir suchen die zugehörigen Nachrichten im Protokoll heraus.