El correo de pedido de WooCommerce en spam: por qué ocurre y la lista de comprobación
Los correos de pedido de WooCommerce acaban en el spam porque WordPress los envía por defecto directamente desde el servidor web, sin autenticación y sin reputación. El destinatario ve un mensaje que dice venir de su dominio, desde un servidor que no puede demostrar nada al respecto. La solución consta de cuatro pasos: envíe a través de un relay SMTP con credenciales propias, use una dirección de remitente de su propio dominio, ponga en orden SPF y DKIM y pruebe en Gmail y Outlook en lugar de en su propio buzón.
Qué ocurre por defecto
WooCommerce usa la función de correo de WordPress, que entrega el mensaje a la función de correo del servidor web. En la mayoría de los proveedores de alojamiento ese es un servidor compartido por cientos de webs, algunas de ellas pirateadas y enviando spam. Esa dirección IP tiene por tanto una reputación cambiante y no figura en su registro SPF. Además, el mensaje no se firma con DKIM para su dominio. Tres señales negativas a la vez, antes incluso de que nadie mire el contenido.
Por qué usted no lo nota
El pedido de prueba que hace sí llega. Su propio buzón funciona en su propio dominio o en el mismo proveedor de alojamiento, y confía en el mensaje. El cliente con una dirección de Gmail lo recibe en el spam, o no lo recibe. Usted lo nota por las llamadas: «¿Se ha cursado mi pedido?», y por los pedidos duplicados de clientes que volvieron a intentarlo.
La lista de comprobación
- Envíe por SMTP con credenciales. Instale un plugin de SMTP e introduzca los datos de su relay: nombre de servidor, puerto 587 con STARTTLS, y unas credenciales que cree especialmente para esta tienda. A partir de ahí cada mensaje de WordPress sale por un servidor con reputación.
- Use una dirección de remitente de su propio dominio. Ni una dirección gratuita de un gran proveedor, ni la dirección del cliente. Fije en los ajustes de WooCommerce una dirección estable como pedidos@sutienda.be. Algunos plugins ponen la dirección del cliente como remitente en los formularios; desactívelo y use la dirección de respuesta.
- Configure SPF y DKIM para su dominio. Añada el relay a su registro SPF y publique la clave DKIM. Con un relay que lo prepara desde el panel, es copiar dos registros DNS. Añada DMARC en la posición más suave, para recibir informes.
- Revise el contenido. Un correo de pedido que consiste en una única imagen grande, que contiene enlaces acortados o que carga decenas de fotos de producto de otro dominio puntúa peor. Las plantillas estándar de WooCommerce están bien; los problemas suelen venir de plantillas personalizadas.
- Pruebe en varios proveedores. Haga un pedido de prueba con una dirección de Gmail, otra de Outlook y otra de un proveedor belga. Abra el mensaje y mire en los detalles si SPF, DKIM y DMARC pasan.
- Mire el registro. En el panel de su relay ve por mensaje si se entregó, rebotó o se rechazó, con el motivo. Hágalo a diario durante una semana después del cambio.
Separe los correos de pedido de su boletín
Muchas tiendas online envían su boletín desde el mismo WordPress con los mismos ajustes. Eso es un riesgo: un boletín que genera quejas de spam arrastra la reputación de sus correos de pedido. Use para el boletín unas credenciales aparte en el relay o, mejor todavía, un subdominio aparte, para que la confirmación de pedido tenga siempre el camino de menor resistencia. Por qué esa distinción es tan importante está en nuestra página sobre correo transaccional.
Las trampas después del cambio
Un plugin que tras una actualización vuelve al ajuste por defecto. Un proveedor de alojamiento que bloquea las conexiones salientes por el puerto 587; pida entonces que lo abran. Un plugin de caché que retrasa el envío. Y el clásico: alguien cambia la dirección de remitente por una de otro dominio, y la autenticación falla a partir de ese momento. Ponga en su agenda un pedido de prueba una vez al mes.
Qué se gana
Menos llamadas, menos pedidos duplicados y clientes que encuentran su confirmación de envío sin buscar en la carpeta de spam. Para una tienda online, la confirmación de pedido es el correo más importante que envía; merece la pena dedicarle una tarde.
Preguntas frecuentes
¿Qué plugin de SMTP debo usar?
Sirve cualquier plugin que haga que WordPress envíe por un servidor SMTP con credenciales. Elija uno con mantenimiento activo y que pueda enviar un mensaje de prueba.
Mi proveedor de alojamiento dice que el correo funciona sin más. ¿Es cierto?
Sale, eso sí. Si llega a Gmail o a Outlook es otra cuestión, y esa se responde con un pedido de prueba a una dirección así.
¿Tengo que cambiar algo en las plantillas de WooCommerce?
Normalmente no. Compruebe eso sí que la dirección de remitente y el nombre de la tienda en los ajustes son correctos; es lo que ve el destinatario.