Las reglas de Gmail y Yahoo para remitentes masivos: qué debe tener en orden
Quien envía volúmenes grandes a direcciones de Gmail y Yahoo debe tener tres cosas en orden: autenticación completa con SPF, DKIM y DMARC, una baja que funcione con un solo clic y una tasa de quejas muy por debajo del medio por ciento. Quien no lo cumpla verá su correo retrasado, enviado al spam o rechazado. Las reglas no son complicadas, pero exigen cumplirlas todas a la vez.
Para quién rigen las reglas
Ambos proveedores distinguen entre remitentes normales y remitentes masivos. El límite ronda unos pocos miles de mensajes al día hacia sus direcciones; el umbral exacto y la forma de medirlo están en su propia documentación y cambian de vez en cuando. Es mejor considerarse remitente masivo demasiado pronto que demasiado tarde: un boletín a diez mil direcciones entra con casi total seguridad, y una tienda online con unos cientos de correos de pedido al día anda muy cerca. Y las reglas básicas, la autenticación en primer lugar, rigen de todos modos para todo el mundo.
Regla 1: SPF, DKIM y DMARC, los tres
Para un remitente normal basta con SPF o DKIM. Para un remitente masivo deben cuadrar ambos, y además debe haber un registro DMARC en su dominio. Ese registro puede estar en la posición más suave, siempre que exista. Lo importante es la alineación: el dominio de la dirección de remitente que ve el destinatario debe coincidir con el dominio en el que SPF o DKIM tienen éxito. Si envía con boletin@suempresa.be pero su herramienta de envío firma con su propio dominio, la alineación falla. Cómo configurarlo correctamente está en nuestra página sobre SPF, DKIM y DMARC.
Regla 2: baja con un solo clic
El correo de marketing debe incluir un enlace de baja que funcione sin iniciar sesión, sin pantalla de confirmación y sin cuestionario. Además, ambos proveedores esperan la llamada cabecera List-Unsubscribe, con la que aparece el botón de baja arriba en su propia interfaz. Ese botón debe procesarse en un plazo de dos días. Una baja que solo surte efecto después del siguiente envío no cuenta. Esto rige expresamente para el correo de marketing y los boletines; una confirmación de pedido o una recuperación de contraseña no necesitan botón de baja.
Regla 3: una tasa de quejas baja
La tasa de quejas es la proporción de destinatarios que pulsa «marcar como spam». Ambos proveedores quieren que esa cifra se quede muy por debajo del medio por ciento, y preferiblemente bastante más abajo. Parece poco, pero es una cifra exigente: con diez mil mensajes solo pueden quejarse unas decenas de personas. Quien escribe a una lista antigua que lleva dos años sin recibir nada se sitúa por encima al momento. Gmail ofrece un panel gratuito donde puede seguir esa tasa por dominio; conviene activarlo antes de hacer un envío grande.
Qué más se espera
- Una entrada de DNS inversa correcta para la dirección IP de envío, algo de lo que se ocupa su relay.
- Envío por una conexión cifrada.
- Un dominio de remitente que no se parezca a las direcciones gratuitas de los propios proveedores: el correo enviado desde una dirección de Gmail a través de un servidor propio falla la comprobación DMARC de Gmail.
- Ninguna dirección que no haya dado su consentimiento; es el camino más rápido a las quejas.
Qué significa en la práctica para usted
Separe su correo de marketing del transaccional. Los boletines llevan el botón de baja y la cabecera; las confirmaciones de pedido, no. Un relay SMTP que envíe por mensaje las cabeceras correctas y que prepare la autenticación de su dominio desde el panel le quita la mayor parte del trabajo técnico. Lo que queda es su lista: quien no quiera seguir en ella tiene que salir de verdad.
Compruebe después dónde está. Envíe un mensaje de prueba a una dirección de Gmail, ábralo y mire en los detalles del mensaje los resultados de SPF, DKIM y DMARC. Si aparecen tres «PASS», la parte técnica está en orden. Siga después cada semana su porcentaje de rebotes en el panel de su relay y su tasa de quejas en el de Gmail.
Qué ocurre si no cumple
Normalmente no un rechazo inmediato. Primero se retrasa su correo, después una parte acaba en el spam y, cuando las quejas siguen subiendo, se rechaza con un mensaje de error que remite a las reglas. El problema: para entonces lleva ya semanas con una entrega mala sin haberlo notado. Quien cumple las reglas de antemano nunca pasa por ahí.
Preguntas frecuentes
¿Rigen estas reglas también para Outlook y otros proveedores?
Microsoft aplica exigencias parecidas a los grandes remitentes, y la mayoría de los servidores de correo corporativos vigilan las mismas señales. Quien está en orden para Gmail y Yahoo suele estarlo en todas partes.
Mi volumen es pequeño. ¿Me afecta esto?
La autenticación sí, siempre. El botón de baja debe ir en cada boletín, sea cual sea el volumen. Solo el umbral formal de remitente masivo quizá no lo alcance.
¿Tengo que poner DMARC directamente en rechazar?
No. Un registro en la posición más suave basta para estas reglas. Endurecer lo hará más adelante, paso a paso, después de leer los informes.
Estas reglas son solo una parte del asunto. Qué más cambia cuando escribe a listas grandes —límites, envío escalonado, reputación y warm-up— lo encontrará en nuestra página sobre el envío masivo de emails.