Depurar su lista antes del primer envío en una plataforma nueva

Antes del primer envío en una plataforma nueva saque cinco cosas de su lista: las direcciones que rebotaron de forma dura en la plataforma anterior, quienes se dieron de baja y quienes se quejaron, las direcciones sin ninguna actividad en el último año, las direcciones no válidas y las de rol (como info@ o noreply@), y los duplicados. Lo que quede, divídalo por interacción, para que los primeros envíos vayan solo a sus mejores destinatarios. La razón: su nuevo entorno de envío todavía no tiene historial ante los proveedores, y las primeras semanas determinan cómo le tratarán los meses siguientes.

Por qué justo ahora

En su plataforma anterior arrastraba una reputación consolidada que amortiguaba los errores pequeños. En la plataforma nueva su dominio sale con una firma DKIM nueva desde otras direcciones IP; los proveedores receptores ven una combinación nueva y miran con más atención. Una lista antigua con direcciones muertas y trampas de spam que en la plataforma anterior «todavía pasaba» es en esas primeras semanas un riesgo que puede costarle meses.

Paso 1: llévese la lista de supresión

Lo más importante que exporta de la plataforma anterior no es la lista en sí, sino la lista de a quién ya no puede escribir: rebotes duros, bajas y personas que le marcaron como spam. Casi todas las plataformas pueden exportarla por separado. Impórtela en la plataforma nueva como lista de supresión antes de importar una sola dirección de la lista normal. Así, quien se dio de baja nunca podrá volver a entrar por accidente a través de una importación posterior desde su CRM.

Paso 2: elimine lo que ya no existe

Los rebotes duros de los últimos doce meses están en la lista de supresión del paso 1. Mire además:

• Direcciones sintácticamente no válidas. Falta la arroba, hay espacios, comas en lugar de puntos. Una comprobación sencilla en una hoja de cálculo las detecta.
• Dominios sin servidor de correo. Un dominio sin registro MX no puede recibir correo. Una plataforma de envío o un pequeño script puede comprobarlo por dominio; en una lista con muchas direcciones corporativas antiguas eso da sorprendentemente mucho.

Paso 3: direcciones de rol y sospechosas

Las direcciones como info@, admin@, ventas@, noreply@ o postmaster@ no son personas. Las leen varias personas o ninguna, y a menudo figuran en listas sin que nadie diera consentimiento. Sáquelas de su lista de campañas; para el correo transaccional (una factura a contabilidad@) son por supuesto válidas.

Paso 4: actividad y consentimiento

Este es el paso que más aporta y el que más resistencia genera. A las direcciones que en el último año no han abierto ni pulsado nada y no han comprado nada no les escriba en la plataforma nueva, al menos no en las primeras semanas. Bajan sus cifras de interacción ante los proveedores y contienen una parte de las trampas de spam que acumulan las listas antiguas: direcciones que en su día fueron reales y que, tras años de inactividad, un proveedor reutilizó como trampa. Qué es exactamente una trampa de spam está en nuestro artículo al respecto; aquí basta con saber que no se reconocen por la dirección en sí, solo por el patrón de años de silencio.

Compruebe de paso el consentimiento. De cada dirección debe poder decir cuándo y dónde se dio de alta. Las direcciones sin origen, de una exportación antigua de una feria o de una lista comprada, no deben mudarse con usted.

Paso 5: desduplique y normalice

Ponga todas las direcciones en minúsculas y quite los espacios delante y detrás; de lo contrario su plataforma verá Juan@ejemplo.be y juan@ejemplo.be como dos destinatarios y Juan lo recibirá todo por duplicado. Elimine los duplicados de todas sus fuentes (tienda online, CRM, herramienta de boletines antigua) y conserve por dirección la fecha de alta más antigua y su origen.

Después: dividir y construir

Lo que quede, repártalo en tres grupos: activos en los últimos tres meses, activos en los últimos seis meses, activos en el último año. Los primeros envíos van solo al grupo uno; los otros grupos se suman en las semanas siguientes en cuanto las cifras se mantengan bien. Eso es en esencia un calentamiento de su dominio, y es la razón por la que la lista no solo se depura, sino que también se etiqueta. Cómo montarlo en la herramienta de campañas está en nuestra página sobre segmentación de listas.

Antes del primer envío deje también la parte técnica lista: SPF, DKIM y DMARC para la plataforma nueva, un enlace de baja que funcione y direcciones de prueba en los grandes proveedores. En un relay SMTP con procesamiento de rebotes y registro verá desde el primer envío qué ocurre por dominio, y podrá ajustar el crecimiento a eso.

Un ejemplo

Un mayorista muda una lista de 42.000 direcciones. Tras la lista de supresión (3.100 rebotes y bajas) y la comprobación técnica (900 direcciones no válidas y dominios sin servidor de correo) quedan 38.000. De ellas, 21.000 no tuvieron ninguna actividad en el último año. El primer envío va a las 6.500 direcciones que en los últimos tres meses pulsaron o compraron. Tres semanas después el mayorista escribe al grupo activo completo de 17.000, con un porcentaje de rebotes que es una fracción del que mostraba la plataforma anterior. Las 21.000 direcciones inactivas reciben más adelante un correo de reactivación; quien no responda se archiva.

Preguntas frecuentes

¿Debo usar un servicio de pago de verificación de direcciones?

Esos servicios comprueban si un buzón existe sin enviarle correo. Son útiles con una lista grande y antigua, pero no sustituyen al paso 4: una dirección existente que lleva años sin leer sigue siendo una dirección mala.

¿Y si mi plataforma anterior no puede exportar la lista de supresión?

Exporte al menos las bajas y los rebotes de los informes de las últimas campañas. En nuestra página sobre comparar plataformas de correo se indica en qué fijarse al cambiar.